GOOD TO KNOW: LCC Travel-Trends
LCC Vollversammlung mit zukunftsweisenden Themen
Das Reiseverhalten der Generation Z, der Trend der Achtsamkeit, das Potenzial der Künstlichen Intelligenz sowie geopolitische Entwicklungen und ihre Auswirkungen auf Touristik und Geschäftsreisen waren die Themen der 21. Vollversammlung von Lufthansa City Center (LCC) im November auf Malta. CC VIP-Autorin Susanne Freitag war vor Ort.
500 Teilnehmende aus 78 Ländern waren der Einladung ins The Westin Dragonara Resort gefolgt, darunter erstmals 20 Young Talents sowie fast 100 Business Travel-Experten, Vertreter von 66 Destinationen Management Companies (DMCs) und Partner wie Dertour, Lufthansa, Qatar Airways und Silversea Cruises.
Unter dem Leitmotiv „ImpACT 2030“ wiesen LCC-Chef Markus Orth und Heiko Brix, Geschäftsführer LCC International, den Weg für die strategische und kulturelle Weiterentwicklung des Franchisesystems. „ImpACT 2030 ist unser gemeinsamer Weg, LCC weltweit noch sichtbarer, digitaler und attraktiver zu machen“, erklärten sie. Insgesamt ist LCC derzeit in 110 Ländern vertreten. Von den 600 Büros befinden sich 280 in Deutschland.
In Zukunft will LCC stärker in die Nische gehen. „Wir wissen zum Beispiel, dass wir mit dem Thema Luxusreisen gut punkten können“, erklärt Orth, „wir haben die Kundenbasis dafür, das ist wie eine Lebensversicherung.“ Der Fokus liege außerdem auf kontrolliertem Wachstum in Kernmärkten, dem Ausbau des globalen Partnernetzwerks und der gezielten Förderung einer neuen Generation von Unternehmern. Zudem stärkt LCCI das internationale Lieferantenportfolio mit neuen Airline-, Hotel- und Technologiekonzepten und entwickelt die globale Corporate-Strategie in enger Abstimmung mit der deutschen Zentrale weiter. Die bisherige Website wird von einer Seite abgelöst, die den Reisebüros ermöglicht, mehr in den Content einzugreifen und ihre eigenen Schwerpunkte hervorzuheben.
„Gen Z ist eine ernst zu nehmende Kundengruppe“: Neben Keynotes von Politikberater Julius van de Laar und Mark Schulman, Motivationscoach und Schlagzeuger der Band Pink, lieferten Panels und Vorträge zusätzliche Impulse aus unterschiedlichen Perspektiven. Yaël Meier, die 25-jährige Gründerin der Beratungsagentur Zeam, erklärte den Teilnehmenden in ihrer Keynote „Geboren, um zu reisen: die neuen Reiseregeln für die Generationen Z und Alpha“, die junge Zielgruppe. Sie sei eine ernst zu nehmende und konsumfreudige Kundengruppe, die ihr Geld bewusster, aber auch früher ausgebe als ältere. Markentreue spiele kaum eine Rolle und wer sie erreichen wolle, müsse dort präsent sein, wo sie sich aufhält: sichtbar auf Social Media, schnell erreichbar über Messenger oder WhatsApp und offen für Kooperationen mit Influencern, die Vertrauen und Nähe schaffen.
LCC selbst bereitet sich seit 2023 mit dem „Young Talent Programm“ auf den Generationswechsel vor. In Malta waren erstmals 20 Young Talents bei einer Vollversammlung dabei. Neu ist das „Next Gen Community“-Programm: 28 Mitarbeitende aus den Generationen Y und Z arbeiten darin gemeinsam an Ideen für neue Geschäftsmodelle, digitale Tools und innovative Beratungskonzepte, um die Zukunft des Franchise-Netzwerks aktiv mitzugestalten.
„KI kann ein Game changer sein“: Beim Thema KI rieten die Experten zur Besonnenheit: „Statt jede neue Anwendung unreflektiert auszuprobieren, sollte man sich fragen, wofür die Technologie gebraucht wird und wie sie sinnvoll unterstützen kann“, erklärte etwa Oliver Rengelshausen, Managing Director von Amadeus Germany, in seinem Vortrag. Am Counter böten Chatbots wie „Hey!“ konkrete Hilfestellung bei der Kundenkommunikation. Das Tool kann künftig auch automatisch Check-ins durchführen und Entschädigungen bei Flugausfällen beantragen. In der Buchungsplattform Selling Platform Connect könnten Agenten außerdem Fragen zu Tarifen oder Buchungshistorien stellen – und erhielten innerhalb von Sekunden verständliche Antworten. Über Amadeus Discover wiederum ließen sich tausende Aktivitäten und Erlebnisse KI-basiert filtern, um den Kunden individuelle Reisevorschläge zu unterbreiten.
Neben einem umfangreichen Tagungsprogramm hatten die Teilnehmenden auch Gelegenheit, bei Ausflügen die Destination Malta zu erkunden. Am Abend konnten sie die historische Altstadt von Mdina und das Casino Maltese, ein ehemaliger Social Club von 1852, kennenlernen.